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——专访雅荷物业总公司副总经理湛峰
《雅荷》：您好湛总，首先欢迎您接受我们《雅荷》的专访，请您给读者介绍一下雅荷物业？
湛峰：西安雅荷物业管理有限责任公司是雅荷企业集团旗下最具有发展潜力的团队之一，成立于2002 年，注册资金505万，是一家专门从事物业管理、具有国家物业管理壹级资质的独立法人企业。是中国物业管理协会会员单位、陕西省物业管理协会副会长单位及西安市物业管理协会常任理事单位。西安雅荷物业管理有限责任公司设总公司和十个小区物业管理部。总公司下设办公室、工程部、财务部、秩序维护部、客户服务部；十个项目分别为：雅荷花园、雅荷城市花园、雅荷度假山庄、雅荷智能家园、雅荷翠华大厦、雅荷春天、雅荷纳帕蓝湾、雅荷四季城、雅荷紫金阳光、雅荷中环大厦。管理总面积154余万㎡，管理类别有多层建筑、高层建筑、独立别墅、办公、商业等。现已入住雅荷各小区的业主15000余户。雅荷物业始终坚持“业主至上，服务第一”的宗旨为广大业主提供优质的服务，在业主中树立了良好的形象，在陕西省和西安市享有良好的声誉。2012年雅荷物业所管的十个项目中获得荣誉主要有：三个市级文明小区、三个市级卫生先进单位、三个省级物业管理示范小区等，2014年所服务管理的雅荷春天社区也荣获“全国物业管理示范住宅小区”称号。为未来开发业主资源，为业主提供延伸服务奠定了良好的基础。雅荷物业2002年全面推进制度建设，组织专门人员，研究政策，系统梳理各项管理制度，特别是基层一线操作管理制度，形成了一套适合雅荷物业客观情况的制度体系，2002年底顺利通过ISO9000国际质量体系认证。
经过12年积淀及近年来不断的发展，雅荷物业通过对国内一流物管企业实地参观考察，引进先进理念，在创新探索中形成了自身的服务特色，已经成为了西安市物业管理行业的一张名片。
《雅荷》：现在，对于物业管理公司这样的称谓已经改变了，叫物业服务公司。对于管理和服务这两个词，您觉得这两者之间的关系是什么？
湛峰：这个称呼，国家今年才开始改变的。从物业服务这个角度来说，我觉得管理也好、服务也好，物业从某种角度来说，主要是对物的一些管理，对人的一些服务。从某些角度来说，物业公司对小区的公共设施、设备，对房屋的本体结构如果管理好了，那无形中也就是对广大业主服务好了，我觉得都是一个系统，一个整体。
《雅荷》：您的意思是不是其实寓服务于管理之中，也是寓管理于服务之中的，两者的结合？
湛峰：对。
《雅荷》：您觉得一个优秀的物业公司应该主动承担哪些职责？
湛峰：一个优秀的物业公司从目前西安市场来说，一部分承担社会责任，包括西安市场很多社区居委会的责任也承担到物业公司里来，最主要是为业主，为广大的使用者提供一个安全、舒适、快捷的生活及办公环境。主要的职责是为大家营造一个环境，为这个小区，为物业这个本体提供一个保值与增值的效果，这是物业追求的最大利益所在。
《雅荷》：现在有很多小区会自发成立业主委员会这样的机构，您觉得业主委员会的成立对于物业公司来说，在工作上能不能起到一个互相促进的作用？
湛峰：我本身感觉应该是可以的。因为从物业这个角度，主要的对象是广大的业主、使用者提供服务。如果小区成立业主委员会，从某种角度，能代表全体业主跟物业公司沟通，起到一个桥梁的作用，更便捷的沟通，让物业公司更快捷地为业主服务，我本人感觉成立业主委员会有助于物业跟业主沟通的桥梁，更有助于物业公司更好的一个发展。
《雅荷》：现在雅荷物业接受管理的楼盘很多，像雅荷春天、雅荷中环大厦等等，不同的楼盘居住的人群是不一样的，雅荷物业是不是根据这些不同的业主制定不同的服务措施呢？
湛峰：物业有多种分类，按物业的使用功能分，可分为居住物业、商业物业、工业物业和其他用途物业等。不同类型的物业又各具有不同的特点。因此，物业管理企业在接管物业项目时，针对不同物业的特点，会制定不同的物业管理实施方案。
《雅荷》：就目前从您所掌握的情况来看，西安整体的物业管理水平是什么样的状况？
湛峰：我觉得西安物业这两三年发展还是比较快的，尤其是外企进入，物业这两年发展比较快，而且物业提高速度也比较快，但是相比沿海城市还是有差距，还有待提高。但是这两三年来看，不光是业主、使用者的意识，还是从业人员的综合系数都提高得比较快。但是我还觉得比沿海地区一些物业还是有待提高，总体感觉不错。
《雅荷》：您觉得不足的地方，急需要改进的有那些问题？
湛峰：主要是从业人员的综合素质，因为像物业管理这个行业，真正专业的还是比较少，而且很多以前都是一些下岗或者是老大妈从事得比较多，我们觉得需要一些专业性的人才。居住人群的综合素质，对物业的一些认知，思想的转变还需要一个过程。我个人觉得在这个行业的发展也靠社会各个人群共同进步，共同提高这个行业。
《雅荷》：您觉得针对以上的问题，有什么样好的办法可以在短期内解决？ 湛峰：最主要一点就是物业公司跟业主的沟通，还有法律法规这一块。物业法律法规还有很多不健全的地方，有些地方很阻碍物业的正常发展，所以我们想政府能不能出台一些更好的方式方法，共同为这个行业发展。
《雅荷》：现在还有一些很知名的外来企业也慢慢入驻西安，加上西安本土物业公司的发展，应该说以后的竞争是很激烈的。雅荷物业怎么样在激烈的竞争中始终保持优势呢？
湛峰：雅荷物业公司在西安的发展也是一步一个脚印，脚踏实地的，我们真心为业主提供服务，真正把小区管理好，不管以后怎么样的竞争，只要我们踏踏实实地做，为业主真心服务，做出口碑，我想我们公司会发展的越来越好。
《雅荷》：好的，非常感谢您接受我们的采访。
