多一丝微笑 多一份温暖

　　微笑恰似火花，这朴素的习惯，照亮了我们的行程，温暖着人间的每一个人。微笑力的内容体现了几个方面的内容：微笑具有服务的新理念、微笑具有顾客界面、微笑具有服务的传达系统、微笑具有管理技术的选择性。 

　　首先做到：打开心灵、真诚待人；不轻易承诺、言出必行；视顾客为家人；执守标准、持续改善；为服务注入灵魂。微笑服务是用微笑的心来服务，是渗透到顾客的灵魂深处，顾客对你的满意度与欣慰感，顾客在消费的观念上有很大的转变与要求，一个真诚的微笑可以为你工作排忧解难、即使有这样或那样的不开心、不必要的麻烦，那也是在情理中的事、也是大家支持与理解的范围、更是领导能宽容与支持的范围。只要尽心了、尽力了、微笑力一定能弥补你的不足、同时也体现你的优秀与执着。

　　其次：微笑力具有的顾客界面有一定的要求，在服务过程中要善于给予服务的好方式及交流的原则性，需配合与完成。再好的服务理念、如果不这样去做、不这样的体现服务那也是枉然。所以服务是需要从下到上、从个人到集体能持续地、身体力行地做好顾客界面。做到“与顾客要笑笑、与顾客要讲讲”，这样会给顾客留下好的印象、同事会更好的支持你敬佩你。顾客作为服务的对象，他们的体验是积极的、温馨的、完美的。这就是微笑在印象中的作用与价值体现。 

　　再次：微笑力具体有传递性。这个维度主要体现在内部管理上、建立高效的管理流程、并执行标准与服务原则。特别是连锁管理企业的服务，服务的流程一样、标准一样、微笑力一样，顾客的体验同质感受度基本一样，认可度一致。这样就形成连锁服务的核心竞争力，同时构建企业服务品牌，就是“基于长青、永续经营”的必要条件之一。当然企业必要的培训与监督是不可缺少的、管理与服务要投入更多的精力，这是一个长期的过程、是重在持之以恒的服务原则，同时反映了企业经营者的心态和超前的服务理念。这样服务到位、同质服务、健康发展、勇于创新。这样才能体现服务的意义与价值。用无限的服务理念展现有限的商业价值。 

　　最后：服务的技术性选择。科学的、优质的服务技术能帮助你成功、能帮助大家成功、更能帮助企业成功。连锁性的发展应具备高度复制空间、科学运用服务理念与服务的原则、管理的标准化、流程化、降低成本、提高工作效率。这也是服务的优质体现。通过如家微笑服务理念、也认识到微笑服务的魅力与实质性问题。只有时刻撒播微笑、让顾客收获微笑、体验快乐、分享微笑、做到“如家”的感觉。 

　　服务是有学问的、是有研究的、是有新的追求与理念的。正如我们公司的管理与服务、在服务过程中需要注意与学习如家的管理思路与理念。做到连锁的统一性、规范性、服务的原则性、多一份微笑、多一次成功；一个微笑、花费很少、价值很高。一个微笑、仅有几秒、留下的回忆终生美好。永远微笑吧！在人生旅途上、最好的身份证是微笑！总体上说在服务工作中、服务人员是体验工作者，其工作的核心价值是向顾客提供情感体验。当然要真正体现员工的服务那得给员工提供快乐的工作环境、尊重员工。 

　　微笑力是一种“移情”的能力，一个拥有微笑力的服务人员首先对这个环境怀有爱意，他愿意友善地对待他人，并且乐于为他人解除困扰。他能够把自己置于顾客所处的环境、精神地理解客人的需求，找到最为妥帖的解决办法。为此，微笑服务、微笑待人是有必要的、是必不可少的！是服务的要求、更是服务的原则与灵魂。

　　多一丝微笑，多一份温暖。微笑，让我们保持下去！