初心与梦想 品质·跨界·融合——雅荷易生活受邀参加第十七届《中国物业管理》杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛

   “历史，总是在一些特殊年份给人们以汲取智慧、继续前行的力量。”在这一新的历史起点上，一群心怀梦想的物业人相聚西安，缅怀初心，重温使命，整装再出发……

7月31日，在美丽的古都西安，由中国物业管理协会指导，《中国物业管理》杂志社主办，陕西省物业管理协会、西安市物业管理行业协会协办的第十七届《中国物业管理》杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛成功举办。雅荷易生活总经理湛峰作为西安市受邀企业嘉宾之一携管理团队隆重出席。

  此次行业大会在西安市举办，盛况空前，大咖云集。中国物业管理协会会长沈建忠，住房和城乡建设部房地产市场监管司副巡视员陈伟，中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏，中国物业管理协会副秘书长王研博、余绍元，陕西省物业管理协会会长刘如强，西安市物业管理行业协会会长杜小林等以及各业态联盟单位负责人、企业代表共1000余人参加了此次会议，会议由业内“金话筒”，中国物业管理协会副秘书长余绍元主持。

本次论坛的主题是“致敬改革开放40周年：初心与梦想——品质·跨界·融合”，围绕这一主题，住房和城乡建设部房地产市场监管司副巡视员陈伟、中国物业管理协会会长沈建忠和中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏分别发表了重要讲话。

图一：余绍元  图二 ：杜小林  图三：沈建忠   图四：陈伟  图五：王鹏

之后由陕西省物业管理协会、西安市物业管理行业协会和《中国物业管理》杂志社分别承办的分论坛也在7月31日下午同时举行，与会代表围绕“品质·互联网·资本”和“服务·平台·跨界”等话题也进行了深入交。

在分论坛“品质·互联网·资本”互动对话环节中，总经理湛峰先生围绕“不忘初心，做好品质”进行深度剖析。物业行业当前的矛盾是业主日益增长的对美好生活的需求，与物业服务企业发展不平衡不充分之间的矛盾，要想减弱这个矛盾对于物业与业主服务与被服务关系的影响，建立良好的服务秩序，首先做好基础，提升品质是关键。围绕品质提升，湛峰先生讲了两个准则、三个动作：

   准则一：提供业主满意的服务。满意就是“物业服务—业主期望=满意服务”，首先通过问卷调查，行业发展报告，指数研究院数据、社区活动、智能平台的客户画像大数据等方法捕捉和洞察业主真正需求，从而指导物业匹配资源提供满意服务；准则二：提供业主有感知的服务。依据客户的生活动线，从空间、时间和第三纬度，从视、触、听、味、感五感出发，精准的定位我们服务的触点和MOT（关键时刻）进行服务场景营造和设计，让无形的服务可视化和温度化，让客户听得到，看得见、摸得着。

三个动作，一是立规立制，有标准、有规范；二是统一客诉，倾听一线声音，即时修正运营；三是定期品检，奖优罚劣，品检为整个服务过程兜底。

   在改革开放40年的历史节点参加此次会议，湛峰先生寄语：传统服务业主们关注的是专业，社区服务业主关注的是多样便捷，创新服务业主关注的是惊喜，持续的服务于人们高品质的生活，须不忘初心，牢记使命，始得彼岸。