突发事件——团队的真实检验

突发事件是对物业团队的真实考验，如何应对突发事件才是对物业团队的真实检验，经得起检验的物业团队，才能够成为业主们日常生活的坚实后盾。

雅荷中环大厦商铺起火

2016年4月17日中午14:30分，雅荷易生活科技股份有限公司客户服务中心接报雅荷花园中环大厦一商铺着火，客服中心立即进行核实并电话通知相关部门，雅荷花园项目经理陶顺元协同秩序部即时启动消防应急预案。经查实商铺起火点为排油机，因为地处繁华，火势得不到及时控制，后果将不堪设想。陶经理与秩序部经理梁民强指挥现场，队长闫俊飞带领队员们逆火而上，使用灭火器对起火点进行灭火，工程部及时关闭电源、天然气，秩序部人员配合工程部对因关闭电源而引起的电梯困人进行解救。从发现火情到彻底扑灭，整个过程持续5分钟。

随后，陶经理现场安排保洁人员对区域进行全面清理，客服专员与秩序部对商铺逐一进行检查，发现问题立即下达整改通知，并要求秩序部对整座大厦进行安全巡查。

雅荷春天住宅起火

当日下午18:45分，雅荷春天小区秩序部在对园区进行日常巡视时，发现16-2单元13层有窗户向外冒出浓烟，便迅速赶往该楼层，同时通过对讲机汇报监控室及秩序部队长紧急启动消防应急预案，在汇报过程中已经目测确认窗户所属为16-2-1301户型的卧室方位。秩序部队长连东虎组织义务消防队也随之赶往了现场，维修部紧急关闭该单元天然气，切断家庭电源，秩序部接好消防水带的同时也敲开了业主家门，在客厅看电视的业主对突然停电显得很茫然，对卧室起火竟浑然不知，队长只说了句“着火了”，便带人迅速冲进客厅，直奔起火的卧室，但当打开卧室门时，发现由于烟雾较大，能见度低，灭火队员只能匍匐潜入来确定火源部位。队员们这一边用灭火器控制明火，另一边已经开启消防水枪增强了灭火力度，经过10分钟扑救，明火被扑灭。经过秩序部对现场进行再次检查后，消除二次复燃隐患，留守秩序部带班人员配合维修部及客服专员对现场火因进行调查，以及查看损失情况。

经现场勘查分析，是位于卧室空调机位方向一佛龛中点燃的佛香倾倒而引燃了附近的可燃物，发生了此次火灾。

事后办公室安排保洁人员对现场进行了清理工作，客服专员对业主又专程再次走访，同时告知防范日常安全隐患的知识及发生此类事情如何自救，并在园区内张贴防范安全隐患通知。

消防安全专题会

4月18日9:00，公司总经理湛峰组织召开了消防安全突发事件应急处理专题会，参会人员包括公司高层、中层、各职能部门、各项目经理、秩序部及工程部相关人员。针对火灾事件的发生做以分析、总结，部署工作，并要求各项目经理对各部门的工作进行自检，分工明确到人、制度实施落地，消防培训与实践演习不可马虎，各部门必须参与。进行现场检查，发现问题，及时汇报分管领导及公司，会议研究制定方案，要求切实落实，公司领导组织带队到项目再次进行检查。

雅荷花园停电、雅荷智能家园三期停电

  2016年4月21日下午16:54分，雅荷花园小区、雅荷智能家园三期同时突发停电，公司副总李国旭与陶经理协同各职能部门即时启动突发事件应急预案，经查实，因华萃路桥公司道路施工将高压电缆挖断造成高压电路断路。陶经理、雅荷智能家园项目经理蒲磊第一时间与汉城变电站联系极力抢修，供电局回复最快也要到第二天下午才能恢复供电。为了降低对业主的影响，让业主对工作和生活因停电而做以应对，雅荷花园与雅荷智能家园及时张贴突发停电通知。

雅荷中环大厦移动设备机房起火

当天下午18:03，客服中心接报，雅荷花园的中环大厦C座楼顶起火，部门负责人紧急通知公司领导及秩序部经理，秩序部经理梁民强已报119，同时紧急启动消防应急预案，公司各职能部门及相关领导及时赶往起火现场，雅荷花园秩序部队长闫俊飞带领义务消防队（全体物业部员工）已经封锁现场，并在楼顶起火处开始扑火，随后119赶到，配合119共同灭火，陶经理又赶忙从供电局赶回火灾现场，协同项目人员配合灭火工作。其他各项目经理得到信息后也带领相关主管前来协助。

后经现场勘查鉴定，为楼体顶部中国移动西安分公司XA087号设备机房后备电源故障而引发火灾。办公室联系移动公司及铁塔公司的负责人，将火灾的发生及处理结果进行了移交，同时安排了人员进行现场清理，秩序部梁经理安排人员留守观察，其他人员又紧接着赶往停电现场。

雅荷四季城边界发生火险

当天，正在大家为恢复供电忙碌时，19:10客服中心又接报，雅荷四季城B4、B8号楼东侧“阳光十里”地界处的枯草起火，雅荷四季城项目经理解磊还正在雅荷花园现场，紧急情况下，解经理赶忙电话联系项目部安排核建总包配合四季城秩序部做好基建工地和B4、B8的火情防范，以免火势蔓延造成损失，经项目秩序部反馈，已通知119，且秩序部配合119消防员在5分钟之内将火扑灭，也已安排人员对外围进行巡视，以免发生意外。

电力抢修进行中

  雅荷智能家园蒲经理、副经理孙航练现场组织联系施工单位、供电局做好电缆抢修工作。并安排启动发电机准备电梯的供电运行以及二次加压的生活用水，物业部还在公共区域设立了开水供应点及手机充电电源。

   21：00，我们兵分两路，一队人员直接在汉城变电站对接安排连夜抢修工作，另一队人员对接巡检人员从变电站开始至雅荷花园进行线路检查，经7个小时排查，发现了位于凤城二路什字电缆故障点。此时已经凌晨4:00左右，供电局施工队答复，只能等到天亮才能修复电缆。

电力抢修进行中，连续发现故障点

   4月22日12：00电缆修复后，经过测试仍无法供电，故障点排查继续进行中，工程部王峰带领员工帮助电力抢修人员，沿路将所有电力井盖全部拉开，逐一检查后发现了未央路与凤城二路什字南侧的电缆故障点，下午17:00，电缆故障修复，但是在处理完准备供电时再次发现故障，经与供电局努力沟通，供电局答应连夜排查抢修。

  18:00，公司总经理湛峰亲临现场协调工作，供电局人员极力抢修，预计天亮恢复供电。

电力抢修进行中，出现意外

  4月23日凌晨4:00，高压进线维修完毕，经过高压耐压试验，已经具备供电条件，领导协调供电。

  此时，汉城变电站又通知无法供电，原因还有一家物业公司跟我们用的是同一线路，他们的资料还没送来，公司领导及时联系对方物业，但对方电话关机，无法联系，只好大家坚守到天亮。好不容易联系上对方，待对方领导赶到汉城变电站后，又因为对方的高压电工操作意外，引起变电站主控开关顶跳造成配电柜被毁，这又耽误了我们的供电时间，为了给业主尽快供电，在领导们的多次协调下，决定先执行雅荷供电任务，甩开对方电缆，于是紧急开始进行电缆沟改造封堵工作，为我们的恢复供电争取了时间。

恢复供电

15:18，我们终于突破重重困难恢复了供电，公司领导和员工们，以及热心的业主们都随之欢呼起来！

面对记者，从容坦然；面对业主，问心无愧

虽然我们不断在努力，但有些业主对我们心存误会而仍然不理解，找来都市快报记者，对我们进行媒体曝光。我们做为物业人并没有回避记者，客服部主管李春侠接受了采访，将服务辖区的停电原因，为什么没有供电，以及何时恢复供电，所有的一切都一一做了回复。采访期间，有业主听到媒体来了，主动前来采访现场对记者反应：在停电期间，物业人员为了供电的事情奔前跑后马不停蹄，连续两天两夜目不交睫，奋战在一线，你们不去关心反而这样对待，这算什么态度，不能因为停电原因否定他们往日的工作，停电只是突发事件，物业并没有回避不管，而是一直在辛苦的付出，为尽快供电而辛苦的工作。这样做你们对得起他们吗？在这位大爷对记者反映的同时，又来了几位阿姨，很生气的对着记者发脾气，你们来物业采访，如果是来进行慰问的，我们很欢迎，如果是来找茬的，对不起，我们业主也不答应，请离开。记者不好意思地说，“我们也是接到有人反映，我们就是确定一下几点能恢复供电，并没有恶意。”

   应急及总结会议

  这次停电，雅荷易生活总经理湛峰组织紧急召开应急预案会议，就这两期事故的总结与分析，部署了各职能部门及领导的相关工作。

  停电期间，秩序部梁民强安排，为了加强安全防护，从其他项目增员雅荷花园，并要求雅荷花园、雅荷智能家园加强巡逻频次，查楼频次，增加巡逻岗及门岗人员、做好人员进出登记工作，同时做好小区车辆进出登记及严查工作；工程部裴亚明安排调动其他部门工程主管、弱电主管、施工单位、及经验丰富的技术人员亲临现场指导工作。客服专员接待来电来访业主，做好解释工作；保洁人员做好楼宇清洁工作，同时也提醒业主注意小心慢行。花园项目陶经理一直奔走在抢修现场、供电局与变电站之间，手机也一直在联系外联单位，还要面临危机公关。公司客服中心400专线的业主咨询电话此起彼伏，针对一些业主因焦急而生的谩骂，我们的工作人员仍旧耐心的做着解释和安抚工作。秩序部对楼宇进行了彻底排查，排除供电之后不可预见的跑水及起火等不安全因素及隐患。

  陶经理说“正是团队的协作与共战，这种雅荷人的精神所感动，从停电到现在连续几个通宵，我们的领导、员工共同奋战在一线，没有半句怨言，相互配合共同解决问题，才使得本次抢修工作向前推进。”

  公司副总李国旭表示：第一时间获悉停电故障，第一时间联系抢修队，配合耐压试验，督促电缆故障点的巡测，跟踪故障电缆的维修，烈日下，黑夜里，都有我们物业人的身影，这个身影只为我们每一个客户的满意，让业主坚信，每时每刻我们都在您身边。公司领导强有力的支持及职能部门全力配合和辛苦的工作、及各部门的同事努力付出，只有努力的全力付出，才能获得业主的认可与满意。

配合凤凰新城供电而再次停电

   2016年4月25日为配合凤凰新城供电，接到汉城变电站通知，要对雅荷花园及雅荷智能家园三期停电。经雅荷花园陶经理及雅荷智能家园蒲经理与汉城变电站多次沟通，为了不影响业主正常生活，协商定于晚上21:00-23:00停电。虽然只有短短两个小时，但我们两个项目所有人员坚守岗位，提前出通知，告知业主，客服中心随时接听业主来电，安抚业主情绪，工程部、保安部依旧在原岗位熟悉的操作各个环节。

业主致谢

   雅荷中环大厦华坤宾馆和雅荷春天16号楼业主，针对雅荷易生活公司员工在这两次火灾扑救事件中的英勇作为表示肯定并赠送锦旗予以赞扬，“忠于职守、敬业爱岗，情系业主、优质服务”“情系业主、热心服务”，同时雅荷中环的华坤宾馆，还对从停电至供电过程中我司的快速响应与积极协调表示感谢。

雅荷人，物业人

物业人，正是我们这些围绕在业主身边的物业人，组成了我们雅荷的团队，正是这个团队，发挥了我们在困难面前永不服输迎难而上的雅荷精神，才能成为业主们生活的坚实的后盾，才使得我们的业主心生暖意，正是我们这个雅荷人铁一般的团队，才能有条不紊临危不乱，只有这样的团队才经得起真实的检验。